Support L1/L2 des utilisateurs de la plateforme EPM Ventes et Finance

Budgeting & Planning

1 business analyst, 1 expert Essbase

Réduction drastique

des coûts de support et de maintenance

+8 ans

de collaboration et de haut niveau de qualité de service

8j/an

au lieu d'une mobilisation lourde et imprévisible pour l'équipe informatique

CHALLENGES

Notre client ne dispose pas de compétences EPM dans ses équipes informatiques
La connaissance métier et l’expertise nécessaire pour supporter les utilisateurs aux moments clé des clôtures mensuelles est une capacité critique
La robustesse de l’application de P&L sous Essbase ne justifie pas, la mobilisation d’une telle resource à temps plein dans l’équipe informatique ou même la montée en competence d’un profil trop généraliste
Le traitement des tickets de support doit être très réactif à chaque fin de mois

SOLUTION

Depuis 2014, une équipe Solution BI assure le support à cette application
L’équipe d’astreinte est en alerte dès le démarrage de la consolidation de données de fin de mois de l’application P&L
La bonne communication entre le niveau fonctionnel (L1) local et le niveau L2 assuré par Solution BI, permet de limiter la mobilisation des ressources, et une clôture nécessite rarement plus de 8h de prestation par un expert de services managés

BÉNÉFICES

Sans compétence locale, l’équipe fonctionnelle du contrôle de gestion et commerciale se repose intégralement sur un processus de support éprouvé depuis 8 ans
Le coût annualisé de la prestation est extrêmement bas en regard de la qualité du service rendu aux équipes métiers pendant les étapes critiques dans leur suivi des ventes et du P&L